Aviso de privacidad Integral

TRAVEL TO GO

En Travel To Go, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por ello, estamos comprometidos con la protección, confidencialidad y tratamiento responsable de sus datos personales.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, solicita cotizaciones, realiza reservaciones o se comunica con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

1.⁠ ⁠Identidad y domicilio del responsable

Travel To Go, nombre comercial de Carolina Alejo Rodríguez con domicilio en Mérida Yucatán es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, usuarios y visitantes, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

Medios de contacto:
Sitio web: https://www.traveltogo.mx
Blog: https://blog.traveltogo.mx
Correo electrónico: info@traveltogo.mx
WhatsApp: +52 999 310 7681

2 .⁠ ⁠Datos personales que recopilamos
Para brindar nuestros servicios turísticos, podremos solicitar y tratar, según corresponda, los siguientes datos personales:
Nombre completo.
Número telefónico y WhatsApp.
Correo electrónico.
Ciudad o lugar de residencia.
Fechas de nacimiento y edades de los viajeros.
Nacionalidad, cuando sea necesaria para la prestación del servicio.
Destino, fechas y preferencias de viaje.

Información necesaria para reservaciones de hoteles, vuelos, tours, traslados y otros servicios turísticos.

Datos de identificación y documentos de viaje, como pasaporte o identificación oficial, cuando sean necesarios.

Datos de facturación.
Información relacionada con pagos y confirmaciones de reservación.

Cuando corresponda, podremos solicitar información de los acompañantes o pasajeros incluidos en una reservación. Quien proporcione datos personales de terceros deberá contar con la autorización o base legal correspondiente para compartirlos.

Datos personales sensibles: Como regla general, no solicitamos datos personales sensibles. Si algún servicio requiere información relacionada con condiciones de salud, discapacidad, necesidades médicas u otras circunstancias sensibles, se informará su finalidad y se solicitará el consentimiento expreso correspondiente cuando resulte legalmente exigible.

Travel To Go no solicita contraseñas bancarias, NIP ni códigos de seguridad de tarjetas mediante WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.

3.⁠ ⁠Finalidades del tratamiento de datos personales
Sus datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades primarias, necesarias para prestar los servicios solicitados:

Atender solicitudes de información y cotizaciones.
Elaborar propuestas de viajes y paquetes turísticos.
Gestionar reservaciones de hospedaje, vuelos, traslados, tours, cruceros y experiencias turísticas.
Coordinar servicios con hoteles, aerolíneas, operadores turísticos y otros proveedores.
Confirmar reservaciones, pagos, itinerarios y servicios contratados.
Enviar comprobantes, confirmaciones, vouchers e información relacionada con su viaje.
Comunicarnos antes, durante y después de la prestación de los servicios.
Atender dudas, aclaraciones, modificaciones, cancelaciones y solicitudes de asistencia.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias:
Adicionalmente, y siempre que exista una base legal válida, podremos utilizar sus datos para:
Enviar promociones, ofertas y novedades de viajes.
Compartir información sobre nuevos destinos, hoteles y experiencias.
Enviar boletines informativos y contenido turístico.
Realizar encuestas de satisfacción.
Invitarle a participar en campañas y actividades comerciales de Travel To Go.

Usted puede negarse al uso de sus datos para finalidades secundarias sin que ello afecte los servicios turísticos que solicite o contrate.

Para manifestar su negativa, puede escribir a info@traveltogo.mx con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”.

4.⁠ ⁠Uso de WhatsApp Business y otros medios digitales

Travel To Go utiliza WhatsApp Business, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales y su sitio web como canales de atención y comunicación con clientes.

Cuando usted nos contacte mediante WhatsApp Business, podremos tratar su nombre, número telefónico, mensajes y la información que voluntariamente comparta, con la finalidad de:

Responder consultas.
Elaborar cotizaciones.
Dar seguimiento a solicitudes.
Coordinar y confirmar reservaciones.
Proporcionar asistencia relacionada con los servicios contratados.

Las comunicaciones promocionales por WhatsApp se realizarán conforme a las disposiciones aplicables y a los permisos o consentimientos que correspondan.

Podrá solicitar dejar de recibir mensajes promocionales escribiendo “BAJA” o comunicándose a nuestros medios oficiales.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de Meta y WhatsApp, como proveedores independientes de sus respectivas plataformas.

5.⁠ ⁠Transferencia de datos personales
Para gestionar los servicios turísticos contratados, Travel To Go podrá transferir los datos personales estrictamente necesarios a terceros, tales como:

Hoteles y establecimientos de hospedaje.
Aerolíneas.
Operadores turísticos.
Empresas de transporte y traslados.
Organizadores de tours y actividades.
Proveedores de reservaciones y servicios turísticos nacionales o internacionales.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Las transferencias se realizarán únicamente cuando resulten necesarias para las finalidades informadas y de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado conforme a la ley.

Asimismo, podrán intervenir proveedores tecnológicos o de procesamiento de pagos que traten información por cuenta de Travel To Go, bajo las condiciones legales y contractuales correspondientes.

6.⁠ ⁠Protección y conservación de la información

Travel To Go implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales y contractuales aplicables y, en su caso, los plazos de conservación exigidos por la legislación.

Una vez concluido dicho periodo, los datos serán eliminados, bloqueados o tratados conforme a las disposiciones legales correspondientes.

7.⁠ ⁠Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Cancelación: solicitar la cancelación de sus datos cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a:
info@traveltogo.mx
Asunto: “Solicitud de Derechos ARCO”
Su solicitud deberá incluir:
Nombre del titular.
Medio para recibir la respuesta.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Datos personales respecto de los cuales presenta la solicitud.
Documentos que permitan acreditar su identidad o representación legal, según corresponda.

Travel To Go dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Como regla general, el plazo para comunicar la determinación será de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta, salvo las excepciones o ampliaciones legalmente previstas.

8.⁠ ⁠Revocación del consentimiento

Usted podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.

Para ello, podrá comunicarse a info@traveltogo.mx, indicando su nombre y la solicitud correspondiente.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá los tratamientos que deban mantenerse para cumplir obligaciones legales o contractuales.

9.⁠ ⁠Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su navegación, recordar preferencias y, en su caso, analizar el funcionamiento del sitio.

Cuando se utilicen herramientas de analítica, publicidad o seguimiento que requieran consentimiento, se proporcionará la información y los mecanismos correspondientes para su aceptación o rechazo.

El uso específico de estas tecnologías dependerá de las herramientas efectivamente instaladas en nuestro sitio web.

10.⁠ ⁠Datos personales de menores de edad

En la prestación de servicios turísticos familiares, Travel To Go podrá requerir datos personales de menores de edad para realizar reservaciones de hospedaje, vuelos y otros servicios.

Dichos datos deberán ser proporcionados por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal correspondiente, o con su autorización conforme a la legislación aplicable.

Su tratamiento se limitará a las finalidades necesarias para gestionar los servicios solicitados.

11.⁠ ⁠Modificaciones al Aviso de Privacidad

Travel To Go podrá actualizar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web oficial:

https://www.traveltogo.mx

Cuando la legislación lo requiera, se solicitará nuevamente el consentimiento correspondiente.

12.⁠ ⁠Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

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Sitio web: https://www.traveltogo.mx
Correo electrónico: ​ info@traveltogo.mx
WhatsApp: +52 999 310 7681

Última actualización: 26 de octubre de 2026.